Вы чувствуете, что вам приходится соответствовать высоким ожиданиям современных клиентов? Вы не одиноки. Поскольку 72 % людей хотят получать немедленные ответы, компаниям приходится постоянно балансировать между необходимостью предоставлять быстрое, персонализированное обслуживание, не перегружая при этом свои команды.

Именно здесь на помощь приходит автоматизация клиентского опыта (CXA). Это технология, которая обеспечивает последовательное и точное взаимодействие с клиентами в каждой точке контакта, от чат-ботов, которые никогда не делают перерывов, до персонализированных электронных писем.

В этой статье мы рассмотрим, как работает CXA и почему она стала важнейшей стратегией для компаний, стремящихся повысить удовлетворенность и лояльность клиентов. Оставайтесь с нами, чтобы узнать о лучших платформах, которые могут автоматизировать работу с клиентами и поднять ваш бизнес.

Что такое автоматизация клиентского опыта?

Автоматизация клиентского опыта действует как дополнительная команда, работающая круглосуточно, чтобы ваши клиенты были довольны. Вместо того чтобы полагаться исключительно на людей, эта стратегия использует искусственный интеллект и другие технологии для взаимодействия с клиентами, которое традиционно требует человеческого вмешательства. Результат? Более быстрые и точные ответы, которые можно получить в тот момент, когда они нужны вашим клиентам.

Примеры CXA в действии:

• Чат-боты с искусственным интеллектом: Эти виртуальные помощники могут отвечать на вопросы, решать проблемы и проводить клиентов через сложные процессы, не пропуская ни одного удара.
• Автоматизированные опросы обратной связи: Эти опросы позволяют сразу же получить представление об удовлетворенности клиентов, запрашивая отзывы сразу после взаимодействия с ними.
• Поведенческие письма: Эти персонализированные электронные письма отправляются на основе действий клиента, например, напоминания о брошенных корзинах или специальных предложениях.
• Инструменты самообслуживания: Более 55 % клиентов предпочитают искать ответы самостоятельно, используя такие инструменты, как системы записи на прием или базы знаний.

Автоматизация - это не только облегчение работы вашей команды, но и создание бесшовного, персонализированного путешествия для каждого клиента.

Как автоматизация улучшает клиентский опыт в B2B?

Автоматизация преобразует отношения B2B, предлагая последовательное, персонализированное и эффективное взаимодействие с клиентами. Вот как:

• Последовательность во всех каналах: Автоматизация обеспечивает единый уровень обслуживания в электронной почте, чате и социальных сетях, что способствует укреплению доверия в отношениях B2B.
• Быстрая реакция: Такие инструменты, как чат-боты с искусственным интеллектом и CRM, обеспечивают быстрое реагирование даже в нерабочее время, предотвращая упущенные возможности.
• Персонализация в масштабе: Автоматизация позволяет B2B-компаниям предлагать индивидуальный опыт, например, персонализированные рекомендации или контент, ориентированный на конкретную отрасль.
• Улучшенный сбор данных: Автоматизированные опросы и аналитика данных позволяют получить действенные сведения и выявить области, нуждающиеся в улучшении.
• Сокращение расходов: Автоматизируя рутинные задачи, команды обслуживания клиентов могут сосредоточиться на более сложных проблемах, сокращая операционные расходы.

4 инновационных способа использования CXA-платформ:

1. Проактивные ИИ-чатботы с индивидуальностью: Современные чат-боты могут вести увлекательные, похожие на человеческие разговоры, которые отражают тон вашего бренда, повышая вовлеченность и удовлетворенность.
2. Обратная связь в режиме реального времени: Адаптивные опросы реагируют на действия клиентов в режиме реального времени, помогая решать проблемы до их обострения.
3. Динамические, поведенческие письма: Эти письма адаптируются в зависимости от поведения клиентов, предлагая более актуальную и своевременную связь.
4. Самостоятельное составление расписания с интеллектуальными рекомендациями: Автоматизированные инструменты планирования предлагают временные интервалы, основываясь на предпочтениях клиентов и доступности команды, что упрощает назначение встреч.

5 лучших платформ для автоматизации клиентского опыта:

1. Cofilm.AI: Конструктор чатботов без кода, использующий GPT-4 для создания высокоразговорного ИИ. Он поддерживает различные каналы и обеспечивает глубокое понимание эффективности.
2. Intercom: Компания Intercom известна своими инструментами для общения в чате и привлечения клиентов, она помогает автоматизировать ответы и интегрируется с различными платформами.
3. Zendesk: Предлагает управляемые искусственным интеллектом чат-боты и порталы самообслуживания, что делает его комплексным решением для поддержки клиентов.
4. Zoho Desk: Легко интегрируется с другими продуктами Zoho, обеспечивая управление билетами на основе искусственного интеллекта и персонализированное обслуживание клиентов.
5. Freshdesk: Известная своей доступностью и удобным интерфейсом, Freshdesk предлагает чат-ботов с искусственным интеллектом и автоматизированные рабочие процессы, что идеально подходит для малого и среднего бизнеса.

Заключение:

Автоматизация клиентского опыта больше не является концепцией будущего; она меняет то, как компании взаимодействуют со своими клиентами сегодня. Правильная CXA-платформа не просто оптимизирует работу, а превращает каждое взаимодействие в возможность укрепления доверия и лояльности.

Выбор правильного инструмента, такого как Cofilm/AI, может революционизировать ваш клиентский опыт, сделав каждое взаимодействие значимым.